Politica de Retur

La Food Ex-Im Global SRL, calitatea produselor și satisfacția clienților reprezintă priorități fundamentale. Având în vedere natura perisabilă a produselor alimentare comercializate, politica noastră de retur urmează reglementările legale în vigoare, precum și standardele interne stricte privind siguranța alimentară.

🛡️ Produse Alimentare și Garanție

Toate produsele livrate sunt atent selectate și ambalate corespunzător pentru a păstra prospețimea și siguranța alimentară până la destinație.

Durata de valabilitate a fiecărui produs este specificată de producător și este vizibilă pe ambalaj. Vă încurajăm să verificați această informație imediat după recepționarea coletului.

Dacă un produs ajunge expirat sau deteriorat, vă rugăm să ne anunțați în maximum 48 de ore de la livrare pentru a soluționa rapid situația.

---

🔁 Returnarea Produselor Alimentare

⚠️ Produsele alimentare perisabile nu pot fi returnate după livrare, cu excepția cazurilor în care acestea:

• sunt defecte (miros alterat, aspect neconform etc.),

• sunt expirate la momentul recepției,

• prezintă ambalaje deteriorate în mod evident care afectează siguranța produsului.

---

🛠️ Procedura de Returnare

Pentru a iniția un retur valabil, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

1. Contactează-ne în termen de 48 de ore de la livrare:

   • 📧 Email: contact@foodexim.ro

   • 📞 Telefon: +40 735 206 266

2. Trimite-ne următoarele informații:

   • Numele firmei și numărul comenzii;

   • Fotografii clare cu produsul afectat și termenul de valabilitate;

   • O scurtă descriere a problemei întâmpinate.

3. După verificarea situației, îți vom oferi:

   • Schimbul produsului, sau

   • Returnarea contravalorii, în funcție de preferința ta.

---

🔄 Schimburi de Produse

Dacă produsul este confirmat ca fiind defect, deteriorat sau expirat, îți vom trimite un produs de înlocuire, fără costuri suplimentare.

---

❗ Excepții de la Returnare și Garanție

Nu vom putea accepta returul sau oferi despăgubiri în următoarele cazuri:

• Produse deschise, consumate parțial sau manipulate incorect;

• Produse păstrate în condiții improprii de către client (temperatură, umiditate etc.);

• Solicitări de retur transmise după cele 48 de ore de la livrare.

---

Îți mulțumim pentru înțelegere și pentru încrederea acordată! Ne angajăm să îți livrăm mereu produse sigure, conforme și de cea mai bună calitate.